Методология и методы исследования в сфере услуг

Цель дисциплины 

Цель изучения дисциплины «Методология и методы исследований в сфере услуг» - сформировать у магистрантов системное представление о принципах и методах научного исследования применительно к проблемам, возникающим в сфере услуг.

Задачи дисциплины  

расширить представление о сфере услуг, особенностях размещения, используемой материально-технической базе и технической оснащенности;  

дать расширенное понятие методологии научных исследований; 

 определить цели и задачи методологии научных исследований;  

изучить общенаучные методы познания;  

изучить методы эмпирического и теоретического познания; 

 подготовить студентов к экспертной, проектной и научноисследовательской видам деятельности.

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

- основные методы исследований в сфере услуг;

- методологию исследования в области сфере услуг.

уметь:

- принимать решения по совершенствованию деятельности компании в сфере услуг;

- применять основные методы для оценки уровня обслуживания потребителей компании;

- формулировать требования к информационным системам,  обеспечиваю-щим повышения качества работ;

- решать задачи, связанные с организацией логистического менеджмента в торговой компании.

владеть:

- приемами и навыками использования инструментария для исследования в сфере услуг).